手机乱收费怎么投诉的

当您发现手机出现乱收费的情况时，可以通过以下步骤进行投诉：

与运营商客服沟通

初次交锋：首先，拨打运营商的客服电话（如中国移动的10086、中国联通的10010、中国电信的10000等），说明您发现的问题，并要求客服核实相关收费项目。

提供证据：如果客服解释不合理或您认为他们在敷衍，要求提供您订购服务的相关证明，如短信、电话记录、网上营业厅或线下营业厅的订购记录等。

书面投诉

投诉渠道：通过运营商的官方网站或手机营业厅找到投诉渠道。

投诉内容：详细记录事情的来龙去脉，包括与客服的沟通过程、要求退还不合理收费的诉求，并附上账单截图和沟通记录等证据。

向监管部门投诉

通信管理局：如果运营商对书面投诉不予理睬或拖延解决，可以拨打当地通信管理局的投诉电话（如12300），或通过其官方网站进行网上投诉。在投诉时，附上所有收集到的证据。

工信部投诉：如果通信管理局未能有效解决问题，可以拨打工信部的投诉电话12300，向工作人员描述情况，并告知他们运营商未经授权擅自扣费的事实。工信部是专门负责监管运营商行为的政府机构，投诉一旦进入处理流程，通常能迅速得到回应。

其他投诉渠道

12315：如果问题涉及消费者权益，可以拨打12315投诉电话，这是国家市场监督管理总局整合后的统一投诉举报热线。

物价局：如果怀疑乱收费涉及价格问题，可以向当地物价局投诉。

在投诉过程中，保持冷静和理智，明确表达您的诉求，并提供充分的证据，有助于更快地解决问题。同时，注意保护个人信息，避免泄露给他人，以免造成更大的损失。