一、查看账单

既然用户是通过微信充值了话费，发现没到账的话，肯定要优先查看微信充值账单，是否存在未充值成功、未到账、正在充值中的情况，首先打开微信，点击右下角的“我”，在弹出的界面里找到“服务”。如下图：

点击进入“服务”，在弹出的界面里找到“手机充值”。如下图：

点击进入“手机充值”，在弹出的界面底部找到“我的订单”。如下图：

点击“我的订单”，找到之前充值的订单查看订单状态，如果充值成功后会显示“充值成功”。如下图：

如果显示正在充值的话，可以稍等片刻，因为充值供应商的不同，可能会有一点延迟，如果显示未充值成功，可重新再次尝试充值。此外，这里需要解释下，部分用户喜欢去服务的账单里查询，虽然也可以看到支付订单，但这个订单状态只能证明用户付款了，并不能证明用户付款的钱是否用来充值，或者说是否正在充值，必须进入到手机充值的界面查订单才是正确的。

二、咨询客服

如果用户无法判定订单是否充值成功或不想等待，也可以寻求客服的帮助，在“手机充值”界面底部，也就是前文中提到“我的订单”的左侧，有个“客服帮助”选项。如下图：

点击“客服帮助”选项，不用看该界面提供的问题，直接点击底部的“联系客服”。如下图：

点击“联系客服”以后，将自己遇到的问题告知客服，客服会帮忙查询并解决。如下图：

三、电话客服

如果用户嫌弃自助查询订单、联系在线客服比较麻烦，还可以拨打微信专门负责此类业务的客服电话。如下图：