银行暗访员是什么
100次浏览
发布时间:2025-01-11 19:39:56
银行暗访员,也被称为“神秘人”,是指 受总行委派,以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况、客户对银行网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访的工作人员。
银行暗访员的主要职责包括:
客户服务:
检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能等。
业务流程:
评估网点业务操作流程的规范性和效率。
硬件设施:
检查自助设备、服务设施等硬件设施的正常运行情况。
营业环境:
评估网点的环境卫生、内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置等。
网点建设:
检查网点建设的规范性和符合性。
自助服务:
评估自助服务的便捷性和客户满意度。
新产品新业务推广与应用:
检查网点人员对新产品、新业务的掌握情况和使用情况。
通过暗访,银行暗访员能够发现一系列问题和薄弱环节,总行根据暗访结果及时通报相关分行,使问题得到及时纠正和解决,从而提高营业网点的服务质量和水平。
相关文章
- 邮储银行确山县支行 金融服务乡村振兴推进会召开
- 高票通过"去监事会",常熟银行在下一盘怎样的棋?
- 山西稷山通报农村公厕未能正常开放:安排部署整改并追责问责
- IPO雷达|天康制药IPO遭北交所12问:业绩两连降、毛利率下滑、募投项目必要性存疑
- 烟台银行因6项违规再领319.2万罚单,两时任高管因KYC问题被追责罚款
- 新世界发展获882亿港元输血,郑志刚离场后盈利困局仍待解
- 手指粗的螺纹钢一掰就断?工人发视频曝光楼盘钢筋问题,当地通报:情况不实
- 江苏银行股价创新高
- 中国驻以色列大使馆发布关于近期组织中国公民集中撤离的通知
- 梁言顺在宣城市开展访企入村时强调 从严从实纠“四风”转作风树新风 切实把学习教育成果转化为高质量发展成效