邓州市构林镇："三化"服务激活营商环境新动能

邓州市构林镇以企业和群众需求为导向，通过标准化、专业化、规范化的政务服务改革，构建起高效便捷的便民服务体系，为镇域经济高质量发展提供有力支撑。

服务标准化，办事流程做"减法"便民服务中心推行"一窗通办"改革，整合社保、工商等高频事项办理窗口。建立标准化服务清单，通过"帮办导办台"提供事前指导，实现材料一次性告知、流程一次性讲清。针对特殊群体开通绿色通道，提供预约上门和延时服务。

管理专业化，服务效能做"加法"实施"双培双带"工程，通过业务骨干带新兵、季度轮岗练兵等方式提升队伍素质。建立"服务之星"评选机制，将群众评价与绩效考核挂钩。制定窗口人员行为规范"十不准"，用制度约束保障服务质量。

监督规范化，群众满意度做"乘法"构建"三位一体"监督体系：镇纪委专班常态巡查、"好差评"系统实时反馈、企业代表定期座谈。对投诉问题实行"接诉即办"机制，确保件件有回音。设立营商环境观察点，动态收集企业意见建议。

构林镇将持续深化"放管服"改革，探索智能导办、远程协办等创新模式，让企业和群众切实感受到"构林服务"的温度与效率。（图文：沈俊伟 王志豫）